Selain mengoptimalkan operasional internal, IoT juga memiliki potensi besar dalam meningkatkan layanan pelanggan di sektor industri. Dengan perangkat IoT yang terpasang di produk dan proses, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana produk mereka digunakan oleh pelanggan dan bagaimana produk tersebut berperforma dalam kondisi dunia nyata. Informasi ini sangat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan layanan yang lebih responsif.
Sebagai contoh, produk yang dilengkapi dengan sensor IoT dapat mengirimkan data tentang kinerjanya langsung ke produsen. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui jika ada masalah atau kerusakan yang terjadi, bahkan sebelum pelanggan menghubungi layanan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menawarkan pemeliharaan proaktif atau penggantian produk lebih awal, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu downtime produk.
Di sektor manufaktur, IoT juga dapat mendukung tatumstastytreats.com layanan purna jual yang lebih baik. Dengan perangkat yang terus memantau kondisi produk setelah pengiriman, produsen dapat memberikan pembaruan kepada pelanggan tentang status atau kinerja produk mereka, menawarkan pembaruan perangkat lunak, atau memberikan rekomendasi terkait pemeliharaan. Dengan pendekatan ini, pelanggan merasa lebih dihargai dan dilibatkan dalam proses pemeliharaan produk.
Selain itu, perusahaan dapat menggunakan data dari IoT untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Misalnya, data penggunaan produk yang dikumpulkan dari pelanggan dapat digunakan untuk menyesuaikan penawaran produk atau layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan spesifik pelanggan. Hal ini memberikan nilai tambah dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.